No seu início, em 2012, o Apple Maps teve um começo de existência muito ruim, contou com um catálogo de problemas que não ajudou os usuários a migrar do Google Maps para ele. Somente agora, mais de uma década depois, o Wall Street Journal reconhece que o Apple Maps não é mais terrível.
No artigo publicado pelo jornal refere-se ao “território de confusão” do lançamento do Apple Maps, incluindo erros de mapa consideráveis que ameaçavam vidas , bem como um Flyover 3D mal implementado na ocasião. Os problemas foram suficientes para que o chefe do Maps, Richard Williamson, fosse demitido da empresa e para o CEO Tim Cook pedir desculpas aos clientes.
Depois de perguntar aos usuários e analistas de experiência do usuário, o relatório considera que a Apple finalmente corrigiu o serviço o suficiente para ser utilizável. Aparentemente, isso ocorre após uma década de upgrades, atualizações e refinamentos do serviço pelos engenheiros da Apple.
“Alguns usuários estão encontrando motivos para mudar para o Apple Maps, incluindo suas direções públicas claras e design visualmente atraente”, afirma o artigo. Ele ainda cita Craig Federighi afirmando que “o Maps percorreu um longo caminho e as pessoas notaram“, embora desde a WWDC 2020, três anos atrás.
Mudanças de opinião
Uma série de razões dos usuários também são mencionadas como prova dessa mudança. No entanto, embora a manchete e o tom inicial sugiram que a mudança de sentimento foi um evento mais recente, seu primeiro exemplo vai completamente contra isso.
O analista do setor de companhias aéreas, Jason Rabinowitz, afirmou que eles mudaram para o Android para usar o Google Maps com mais facilidade depois de ficarem “furiosos” com a introdução do Apple Maps. Ele então voltou ao iPhone em 2015 e voltou ao Apple Maps após a introdução de recursos de trânsito.
Em outro exemplo, o Apple Maps tornou-se mais útil para um “usuário avançado do Google Maps” após ser solicitado a usá-lo em um aeroporto, completo com recomendações nos terminais de lojas e restaurantes.
“Isso me fez revisitar e repensar algumas das minhas suposições anteriores sobre isso“, explica Jane Natoli. “Quaisquer que sejam os obstáculos de reputação iniciais que o Apple Maps enfrentou, acho que eles os superaram.”
Ao longo da peça, a capacidade da Apple de apresentar dados aos usuários no Apple Maps é vista como um grande ponto de venda, já que é “muito bom em tornar as coisas bonitas“, insiste o usuário Agelica Nguyen. Por outro lado, Rabinowitz chama a própria camada de trânsito do Google de “pecaminosamente feia de se olhar“, por ser muito confusa.
Apesar da década de trabalho da Apple, o artigo ainda diz que a Apple pode fazer mais.
Referindo-se a dois usuários, afirma que a Apple ainda precisa corrigir o roteamento, com um “desviado” em Boston. O outro, um estagiário de Los Angeles, acreditava que o Apple Maps o encaminhava por bairros residenciais para evitar engarrafamentos, mas insiste que o desvio ainda aumentou o tempo de deslocamento em comparação com o trânsito.
Referências/imagem: Apple Maps, Wall Street Journal, Appleinsider
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